Смс спам куда жаловаться

В россии вступил в силу запрет на sms-спам: куда обращаться, если приходят нежелательные сообщения

Смс спам куда жаловаться

Во вторник в России вступил в силу закон, запрещающий массовую несанкционированную рассылку сообщений.

Под запрет попали SMS-рассылки, отправляемые с федеральных номеров, – впредь пользователь должен видеть название компании.

Кроме того, для осуществления таких рассылок у организаций должен быть заключен договор с оператором мобильной связи. При невыполнении этих условий компаниями займется антимонопольная служба и может быть наложен штраф.

На получение SMS-сообщений абонент должен дать согласие, причем письменно и через код, который получен по SMS. При необходимости человек может обратиться к оператору с просьбой о прекращении доставки SMS-сообщений от конкретной компании-отправителя.

В издании Sobaka выяснили, как работает инициатива: что нужно, чтобы наказать обещунов выгодных кредитов и не отправить действительно полезные уведомления в мусор.

Как работает закон?

Любая компания теперь обязана будет закрепить за собой именной телефонный номер и буквенное имя, после чего заключить с оператором прямой договор на рассылку сообщений. Спам, присланный с обычных десятизначных номеров, объявлен вне закона. Теперь сотовые компании имеют право заблокировать массовую анонимную рассылку.

Самый действенный способ — обратиться к оператору связи. Как нам сообщили представители компании «Мегафон», пользователь должен будет переслать сообщение с текстом на специальный короткий номер, после чего рассылку от «спамера» заблокируют (для конкретного абонента). Как правило, данная услуга предоставляется бесплатно.

Куда обращаться, если пришел спам?

У операторов связи созданы специальные номера и почтовые адреса для обработки таких претензий. В МТС можно ставить жалобу на сайте или переправить полученное SMS на бесплатный номер 1911. У оператора TELE2 претензию стоит написать на сайте или по номеру 0611. Мегафон предлагает жаловаться на сайте или по номеру 0500.

В компании Билайн для этого необходимо воспользоваться услугой «Хамелеон» (рекламные рассылки) по номеру *110*20#ВЫЗОВ или обратиться в сервисный центр по телефону 0611. Кстати, если по каким-то причинам вы не знаете своего оператора, то это легко вычислить на этом портале — достаточно ввести первые три цифры своего номера.

Как наказать распространителя спама?

В поисках возмездия, абонент, которому пришла СМС-реклама с десятизначного номера, может смело жаловаться в ФАС — на сайте или по электронной почте. Также пользователь может подать жалобу на сайте Роскомнадзора.

Чтобы оформить жалобу нужно будет предоставить всю необходимую информацию о себе (личные данные) и о нарушителе — в ответ ведомство должно будет уведомить вас о принятии жалобы. Не стоит переживать, что вам самостоятельно придется отставить свою правоту в суде. Если дело дойдет до инстанции, то истцом выступит мобильный оператор, а не вы.

Единственное, о чем стоит побеспокоиться — проверить, не давали ли вы где-то согласия на получение СМС-уведомлений. Да-да, тот самый «мелкий шрифт», который так лень читать, может сыграть с вами злую шутку.

Как получать нужную рекламу?

Как бы смешно это ни звучало, но спам бывает полезным. Например, напоминания вашего провайдера о пополнении счета за пользованием домашнего интернета или СМС-уведомления банка.

Что делать, если вы хотите сохранить действительно полезные уведомления? Теперь согласие получать рекламу должно оформляться не только письменно, но и через авторизацию с помощью СМС-сообщений.

Согласно закону, предварительное согласие абонента на получение рекламы должен доказывать не только ее заказчик, но и оператор сотовой связи, если рассылка производится по его инициативе. Отмечается, что новые правила получения согласия от абонента предстоит доработать.

В чем плюсы нового закона?

Предполагается, что сообщения от заказчиков станут адресными и сервисными. Таким образом, телефонная реклама пытается добиться желанного таргтетинга.

Например, с помощью СМС, компания будет напоминать пользователю о том, что его заказ готов или что он подписался на сервис. Также планируется изменить тарификацию отправки подобных сообщений.

Если до нового закона она велась по объему трафика, то сейчас будет учитываться количество отправленных СМС по именным номерам.

Есть ли аналогичные законы в мире?

В США абонент в праве не только потребовать от оператора прекратить нежелательную рассылку, на которую он не давал согласия, но и обратиться в суд за компенсацией ущерба. Размер компенсации не установлен и каждый раз определяется индивидуально. Обычно она составляет около 150-200 долларов за каждое сообщение. Похожие ограничения действуют и в странах Европейского союза.

Для проведения СМС-рассылки там, как и в США, требуется получение «ясно выраженного» согласия абонента. В законе ЕС отдельно прописано, что распространители спама также не имеют права скрывать свои настоящие номера. В Китае принято аналогичное законодательство — отправитель обязан предоставлять получателю в лице абонента полную информацию о себе и возможность отписаться от рассылки.

Источник: //www.digger.ru/news/v-rossii-vstupil-v-silu-v-rossii-vstupil-v-silu-zapret-na-sms-spam-kuda-obrashhatsya-esli-prixodyat-nezhelatelnye-soobshheniya-na-sms-spam-kuda-obrashhatsya-esli-prixodyat-nezhelatelnye-soob

Спам под контролем: платформа Антиспам защиты

Смс спам куда жаловаться

Информация о такси, скидках в солярии, быстрых займах, распродажах и акциях на фитнес стремительно вытесняет SMS-послания от родных и близких. Как уберечь и защитить свой мобильный номер от назойливых спам-атак?

Что такое спам

Вспомните, как вы тратите 10 секунд своего времени, чтобы проверить «что это там пришло?» и 5 минут плохого настроения на осознание того факта, что это «опять спам!». Ведь если каждый пользователь мобильного телефона в России получит всего одно такое SMS за всю жизнь: по 10 секунд на 150 миллионов человек — получится 47 лет!

  • Спам представляет собой массовые рассылки сообщений мошеннического и рекламного характера, на которые вы не давали своего согласия. Обычно это назойливая реклама, информирующая вас о чем-либо помимо вашей воли.
  • Впервые он появился в интернете в конце 80-х годов, но с развитием технологий связи пришёл и в другие каналы коммуникаций.
  • Кроме спама, приходящего по SMS, нежелательные рассылки могут также распространяться по электронной почте, через социальные сети, интернет-форумы, сервисы iMessage, ICQ, Skype и многие другие каналы.

Как Билайн защищает своих клиентов от спама

Для повышения качества услуг связи Билайн ведет серьезную работу по защите своих клиентов от получения спам-сообщений:

1. Мы запустили интеллектуальную платформу «Антиспам защита», эффективно осуществляющую мониторинг сети Билайн и позволяющую существенно снизить количество получаемого спама. Данная защита предоставляется клиентам Билайн бесплатно.

2. Мы контролируем своих партнёров, имеющих техническую возможность делать SMS-рассылки через платформу Билайн.

3. Мы заботимся о своих клиентах и учитываем каждую жалобу на спам и нежелательные SMS-рассылки.

Если вы получили спам или SMS-рассылку, на которую когда-то дали разрешение, но которую больше не хотите получать, вы можете пожаловаться нам.

Мы обработаем ваше обращение и, если нежелательная рассылка исходит от партнёра Билайн, отключим её. В случае, если нежелательное SMS, на которое вы жалуетесь, является спамом, пришедшем от другого оператора связи − антиспам-команда возьмёт его в обработку и предпримет всё возможное, чтобы подобные сообщения больше к вам не приходили.

Чтобы отправить SMS-жалобу, пришлите на номер 007 следующую информацию:

  • Номер, с которого вам пришло спам-сообщение или SMS-рассылка;
  • Текст сообщения;
  • Дата и время получения.

Ответ с результатами проверки вашей жалобы вы получите в течение двух недель.

Пример правильно заполненной жалобы показан на картинке:

Также за любой помощью или консультацией вы всегда можете обратиться в Центр поддержки клиентов Билайн по номеру 0611.

4. Мы регулярно проводим и другие многочисленные мероприятия, позволяющие оперативно реагировать на спам-атаки, чтобы максимально уберечь наших клиентов от получения такого рода сообщений.

Что является спамом, а что нет

Далеко не все рекламные сообщения, приходящие на ваш телефон, являются спамом. Им считаются только те сообщения, получение которых вы не инициировали.

Например, спамом не являются SMS:

  • от операторов связи, информирующих вас в рамках абонентского договора;
  • от банков, информирующих вас об изменениях вашего счёта и прочих банковских услугах, в случае если такое информирование предусмотрено условиями договора с банком;
  • от интернет-сервисов, в которых вы зарегистрировались и дали согласие на получение информационных рассылок (например, SMS-уведомления из социальных сетей);
  • от торговых и сервисных площадок, в которых вы могли заполнить анкету, например, на получение бонусной карты (как правило, условия получения бонусной карты требуют согласие абонента на получение SMS-рассылок);
  • от прочих организаций, с которыми вы имеете официальные отношения и давали согласие на информирование о событиях. Например, SMS-рассылки от фитнес-центра, школы, университета, общественной организации, в которых вы состоите;
  • SMS с информацией от государственных органов в случае чрезвычайных ситуаций.

Как не попасть на удочку спамеров и мошенников?

Большое количество сообщений, которое вы получаете, спамом не являются, так как доставляются с полученного от вас формального согласия. Тем не менее, они могут быть совершенно ненужными для вас.

Чтобы уменьшить количество таких нежелательных подписок, соблюдайте 3 простых правила:

  1. Не указывайте свой номер телефона там, где в этом нет необходимости. Например, при регистрации в интернет-сервисах, в которых достаточно указать e-mail. Также, не указывайте свой номер телефона, если у вас нет полной уверенности в добросовестности того, кто его получает.
  2. При заполнении анкет в магазинах читайте полностью условия использования указанной вами информации. Не подтверждайте письменно своё согласие на получение информационных SMS-рассылок на телефон, если они вам не нужны.
  3. При размещении вашего номера телефона на публичных интернет-сервисах делайте его доступным только авторизованным пользователям.

Вы также можете использовать временный номер, купленный специально для публичного использования (например, в сервисах объявлений купли-продажи).

Совет: обязательно заранее ознакомьтесь с самыми распространенными схемами SMS-мошенничества.

Как настроить защиту от нежелательных SMS-рассылок на своём смартфоне?

Настроить защиту от SMS-спама можно не только на стороне оператора связи, но и непосредственно на смартфоне.

Для этого существуют специальные программы, блокирующие подобные рассылки. Вы можете самостоятельно установить такое приложение на свой смартфон и настроить в нём фильтр на SMS от тех отправителей, от которых вам не хотелось бы их получать.

Например, для операционной системы Android, создано большое количество весьма эффективных защит. Подобные программы можно легко найти в Google Play.

О спаме в iMessage

iMessage – это популярный сервис обмена сообщениями, работающий на устройствах компании Apple (iPhone, iPad, Mac). С помощью iMessage владельцы этих устройств могут отправлять и получать как SMS, так и сообщения формата iMessage. Сервис сам автоматически выбирает формат послания.

  • В случае, если iPhone отправителя на момент отправки сообщения подключен к сети интернет, то сообщение отправляется в формате iMessage через сервера Apple.
  • Если подключение к интернету отсутствует, то iMessage отправляет сообщение как обычное SMS.

Сообщения, полученные на iPhone как SMS, доставляются оператором сотовой связи, а полученные как iMessage сообщения доставляются компанией Apple.

Если вы получаете на свой iPhone iMessage-сообщения, которые являются спамом, то на такой вид нежелательных сообщений вы можете пожаловаться непосредственно в Apple. Процедура жалобы подробно описана на сайте поддержки Apple.

Вы нашли ответ на свой вопрос на этой странице?

Источник: //moskva.beeline.ru/customers/pomosh/bezopasnost/ugrozy-mobilnykh-moshennikov/antispam-zashita/

Куда жаловаться на смс рассылку и телефонный спам? | Inadequate Perception

Смс спам куда жаловаться

Так уж получилось, что мы с вами живём в 21 веке. И в этом веке нашим миром правят хрустящие бумажки, покрытые анилиновыми красками, иначе именуемые деньгами.

Их хотят все и в неограниченных количествах, чтобы купить на эти бумажки какие-то материальные блага и обрести столь желанное счастье.

Однако на пути к безоблачному счастью люди частенько преступают закон, пытаясь заработать ещё больше бумажек, а пострадавшие от их действий не знают, куда жаловаться, а иногда даже не подозревают, что против них совершается экономическое правонарушение.

Почти у всех у нас есть мобильный телефон. Ещё какое-то десятилетие назад он был просто звонилкой. Сейчас многие представители прогрессивной общественности заменили её на смартфон, который покрывает их потребности в сотнях отдельных бытовых устройств.

В любом случае мобильный телефон – это наша личная территория со своими особенностями и секретами. Но бывает такое, что на эту территорию вторгаются посторонние лица, присылая СМС-сообщение с рекламой каких-то товаров и услуг.

Или раздаётся звонок из банка, с которым у вас никогда не было никаких договорных отношений, и вам навязчиво предлагают кредиты и прочие банковские услуги. Как правило, люди в таких случаях просто удаляют СМС или бросают трубку.

Иногда спамеров добавляют в чёрный список, если телефон обладает такой возможностью. К сожалению, это совершенно неправильное решение, и из-за такого неверного решения звонков и СМС с рекламой на ваш номер меньше не станет.

Согласно ст.18, п.1 ФЗ #38 «О рекламе» никто не имеет права присылать СМС и звонить на ваш номер телефона с предложением товаров (услуг), не получив от вас письменное согласие

Звонки и СМС с предложением товаров и услуг (в том случае, если вы не давали на них явного согласия) являются спамом. Это серьёзное административное правонарушение, которое в соответствии с действующим в России законодательством наказывается по ст. 14.3 КоАП.

Наказание будет очень суровым. В частности, если будет выяснено, что спам рассылался в интересах юридического лица – его ждёт штраф в размере до 500.000 рублей. Даже одного такого штрафа более чем достаточно, чтобы отбить всякое желание заниматься навязчивой рекламой в будущем.

Кому можно пожаловаться на навязчивые смс и звонки от банков с предложением услуг? За соблюдением законодательства о рекламе в России тщательно следит Федеральная антимонопольная служба.

Именно в ФАС нужно обращаться с жалобой на телефонный спам. И в этой статье я расскажу вам, как правильно и не выходя из дома составить жалобу на навязчивую рекламу по телефону и наказать нерадивых спамеров.

Спамеры должны сидеть в тюрьме. Но пока что уголовного наказания за незаконную рекламу в России, к сожалению, нет

В первую очередь необходимо отметить, что с жалобой на звонки может возникнуть техническая сложность. Дело в том, что сам факт звонка из какой-то организации вовсе не означает, что они вам предлагали товары или услуги, нарушая при этом законодательство о рекламе.

Поэтому при жалобе на навязчивые звонки настоятельно рекомендуется иметь запись телефонного разговора. Современные смартфоны умеют записывать разговоры без проблем, а вот если у вас обычный мобильный телефон – там могут возникнуть сложности.

Конечно, Федеральная антимонопольная служба примет вашу жалобу и без записи телефонного разговора.

Но если в случае с банком ФАС сможет затребовать запись разговора у банка, то у представителей малого бизнеса записи может и не быть, и в этом случае спамеры могут настаивать на том, что звонили вам без злого умысла и ничего не нарушали. Имейте это ввиду.

Проще всего отправить жалобу на спам по электронной почте. Для этого вам необходимо заглянуть на сайт Федеральной антимонопольной службы и найти там электронную почту территориального отделения вашего региона.

//fas.gov.ru/units

После перехода на сайт вашего территориального отделения в разделе «Обратная связь» можно найти E-Mail местного отделения ФАС. Если это кажется сложным – могу сказать, что почта для жалоб имеет вид to…@fas.gov.ru, где … — это номер региона. Например, для Новосибирской области это будет to54@fas.gov.ru.

Для официального обращения в ФАС, которое будет зарегистировано у секретаря и отправлено ответственным лицам, в начале письма необходимо указать информацию о себе – Ф.И.О., домашний адрес и телефон. Без этой информации вам пришлют отписку о том, что заявление не может быть рассмотрено.

В заявлении вам нужно сообщить о том, что на ваш телефон поступило СМС с рекламой или звонок с предложением товаров и услуг и выразить мнение о том, что этот звонок или СМС может нарушать законодательство о рекламе.

К письму достаточно приложить скриншот полученного СМС-спама или запись телефонного разговора, а также скриншот с детализацией услуг от вашего сотового оператора, в котором будет виден факт звонка или СМС.

Скриншот можно сделать из вашего личного кабинета у сотового оператора, а можно получить распечатку за нужный день в ближайшем салоне связи и отсканировать её.

В моём примере, как вы видите, спамеры использовали автоматические средства дозвона и обработки звонков, о чём я отдельно упомянул в заявлении.

Федеральная антимонопольная служба по вашей жалобе должна сделать запрос вашему сотовому оператору, чтобы убедиться в факте звонка или СМС.

Поскольку служба будет делать запрос от своего имени и по вашему поручению – вам необходимо предоставить ФАС ваше согласие на обработку персональных данных в целях получения информации у сотового оператора.

Вы можете сразу прикрепить такое согласие к жалобе, но если его не будет – ФАС запросит у вас его в ответном письме.

После получения вашего заявления с жалобой на спам Федеральная антимонопольная служба открывает дело и запрашивает необходимую информацию. Рассмотрение дела может затянуться на несколько месяцев, но в том случае, если оно по каким-то причинам не укладывается в месячный норматив – вам пришлют письмо с вложением в формате PDF, где будет объяснена причина задержки.

Но в итоге вы получите письмо, в котором Федеральная антимонопольная служба огласит своё решение в открытом по вашему заявлению деле о нарушении законодательства в области рекламы.

Это письмо может быть очень длинным и изобиловать сложными юридическими терминами, но как правило в конце письма будет указана шестизначная сумма, в которую спамерам обошёлся звонок или СМС на ваш номер.

This entry was posted in Железо / сети. Bookmark the permalink.

Источник: //ip.k-42.ru/IP/127.0.0.1706/sms-spam-kuda-zhalovatsya

Куда жаловаться на ТСЖ?

Смс спам куда жаловаться

В современном мире реклама это повсеместное явление. Мы научились фильтровать этот информационный поток, но как же быть, если реклама приходит на ваше мобильное устройство в виде СМС спама? Мало того, что данные рассылки являются не желательными, к тому же это не законно.

В России запрет на спам вступил ещё в 2014 году, но и сегодня не редки случаи, когда нежелательные СМС поступают на мобильный телефон.  В этой статье мы разберёмся как пожаловаться на СМС спам и поможет ли это избавиться от назойливых сообщений.

Откуда у спамеров мой номер?

Мы каждый день используем номер своего мобильного телефона, но если вам приходит сообщение из организации которую вы не посещали, да ещё и и с вежливым обращением по имени, это означает лишь одно. Спамер приобрёл базу клиентских номеров. Более того, можно заказать спам рассылку через интернет.  К несчастью это совершенно не сложно, да и вовсе незаконно, а концы найти очень сложно.

К примеру, оформляя дисконтную карту, в каком либо магазине  вы оставляете свои данные и номер мобильного телефона. Суть соглашения состоит в том, что вы даёте своё согласие на обработку персональных данных.

Вам начинает приходить информационная рассылка от магазина, со всевозможными предложениями и приглашениями на мероприятия.

Магазин может принадлежать к группе компаний, таким образом, ваш номер оказывается у разных предприятий.

Как сообщить о рассылке спама?

Корпорации, предоставляющие услуги  связи, так же заинтересованы в ликвидации спам информирования, как и вы. Ведь  каждодневные обращения с просьбами отключить рассылку тратят время сотрудников, а соответственно деньги компании.

Сегодня у каждой телекоммуникационной компании есть специальные номера, на которые вы можете сообщить о СМС спаме:

  • Для абонентов МТС есть 2 способа сообщить о нежелательных СМС – при помощи звонка на бесплатный номер  0890, или обратившись по адресу  911@mts.ru;
  • Для абонентов Билайн и Теле 2 — бесплатный звонок на  номер 0611;
  • Для абонентов Мегафон – бесплатный звонок на номер 0500 или оформить жалобу на официальном сайте //megafon.ru/bezopasnoe_obschenie/.

Если у вас другой мобильный оператор, то вы можете уточнить номер на который можно сообщить  о поступающих нежелательных СМС обратившись в их сервисную службу.

Так же вы можете написать  обращение в Роскомнадзор  на их сайте по этой ссылке //rkn.gov.ru/treatments/ask-question. Жалоба будет разобрана и будут предприняты все возможные меры.

Обращаясь с просьбой об отключении рассылки важно помнить, что обращаться нужно не к своему  оператору, а  к оператору связи с номера которого осуществляется рассылка спам сообщений.

Как отключить рассылку от оператора? Мегафон, МТС и другие

Случается, что сами операторы рассылают информационные сообщения со своего сайта. Хорошим примером служит  так называемый «Хамелеон» от оператора Билайн. Что же делать в таких случаях?

Разберёмся по каждому  из операторов:

  • Мегафон – чтобы отключить рассылки от Мегафон, вам необходимо позвонить по номеру 0500 автоинформатор, здесь можно будет выбрать услуги которые вам нужно включить и отключить. Если вы не знаете, как именно называется услуга, то сразу нажмите 0 , для связи с оператором. Сообщив ему необходимую информацию, вы сможете отключить рекламную рассылку. Так же управление услугами можно осуществлять через сайт Мегафон   //vrn.megafon.ru . Через личный кабинет вы сможете управлять услугами включёнными в ваш тарифный план;
  • МТС – чтобы отказаться от рекламной информации наберите *111*374#  вызов;
  • Билайн «Хамелеон» — отключить данную услугу можно набрав *110*21# вызов, возобновить работу услуги можно набрав *110*20# вызов;
  • Билайн (реклама от оператора) – удалите из списка абсолютно все короткие номера, которые сохранены там по умолчанию. После наберите 0674 05551 вызов. Ваша заявка на отключение рекламы от Билайн будет принята. Внимание! Запрашивая баланс, необходимо будет вводить номер #102#. Если же вы введёте *102#, то смс-рассылки возобновятся и запрос придётся возобновить;
  • Теле 2 – чтобы отключить рассылку от оператора, наберите *152*0# вызов. В случае необходимости возобновления рассылки вам нужно будет воспользоваться встроенным «Теле 2 меню».

СМС мошенничество

Если вам внезапно, с незнакомых номеров приходят сообщения такого содержания, как:

  • «Мама, я попал в неприятности. Срочно нужны деньги….»;
  • «Я случайно положила деньги не на тот номер…»;
  • «Добрый вечер. Вам пишет сержант полиции…»;
  • И т.п.

Ни в коем случае не перезванивайте на эти номера и не отвечайте на сообщения. Существует крайне высокая вероятность, ч то это мошенники. Десятки людей, каждый день попадаются на удочку таких вот находчивых «предпринимателей», будьте бдительны и предельно осторожны. О таких случаях лучше всего сообщать в правоохранительные органы.

Источник: //zhaloba.moscow/sms-spam-kak-borotsya.html

Куда пожаловаться на спам-рассылку по email

Смс спам куда жаловаться

Спам — это массовая рассылка без предварительного согласия адресата на получение сообщения. Спам запрещен законом Украины, России, Беларуси, США, Канады, Великобритании и других европейский стран.

Чем опасен спам и почему с ним активно борются? Непрошенные письма вторгаются в личное пространство человека и отнимают время. Кроме испорченного настроения, спам приносит и более ощутимый вред. Часто мошенники рассылают вирусы, и потом крадут контакты, повреждают важную информацию и требуют денег за ее восстановление.

Чаще всего в списки спамеров попадают адреса из открытого доступа: корпоративные email для обратной связи — info@ или hr@ и личные почтовые ящики из профилей в социальных сетях, форумов и на досок объявлений. Сегодня мы расскажем, как от этого защититься.

Профилактика спама

Есть методы, которые предотвращают получение спама. Лучше использовать сразу несколько из них — так вы сможете лучше защитить почтовый ящик от нежелательной и опасной почты.

Не размещать свой адрес на общедоступных ресурсах

Спамеры собирают базы специальными программами — парсерами. Парсеры реагируют на слова, которые заканчиваются на @domain.com. И если в написать свой адрес в формате pochta@gmail.com, его легко будет распознать. Хотите указать email в соцсетях или на форуме — пишите в зашифрованном виде. Например так: info [at] company.com.

Зарегистрировать альтернативный почтовый ящик

Создайте отдельный email адрес специально для покупок в интернете и регистраций на форумах, досках объявлений. Так вы снизите вероятность попадания нежелательных рассылок в основной почтовый ящик.

Установить на своем компьютере антиспам-решение

Проверьте, обеспечивает ли ваш антивирус защиту от спама. Антиспам-решения в составе антивируса дополнительно фильтруют входящую почту и помечают нежелательные сообщения в ящике как спам. Так вы получаете более надежную защиту не только от спам-рекламы, но и от фишинговых атак.

Моя подруга-дизайнер ощутила, что такое фишинговая атака, на собственной шкуре. Она открыла письмо, пересланное будто с рабочей почты.

В письме был вирус, который перевел все исходники макетов в неизвестный формат. Мошенники предлагали вернуть «все как было» за определенную сумму. Денег им платить, конечно, не стали.

Часть макетов пришлось восстанавливать, а в компании поставили новый антивирус.

Если вы не уверены, что ваш антивирус защищает от спама, уточните это на сайте разработчика самостоятельно или спросите у службы поддержки. Например, популярный антивирус Avast даже в бесплатной версии предоставляет антиспамовый модуль, но по умолчанию модуль не активирован — его нужно включить самому.

Заводить почтовые ящики у надежных провайдеров

Лучше регистрировать ящик у крупных компаний — Gmail, Yandex, Yahoo. Провайдеры, которые дорожат своей репутацией, следят, чтобы их клиентам не приходил спам.

Придумать адрес, который тяжело угадать

Один из способов, которым спамеры собирают базы, — подбор адресов специальными программами. Мошенники знают, что люди часто используют в email свое имя и год рождения. Если зарегистрировать почту с адресом «lena2001», спамерам легко будет его подобрать. Поэтому старайтесь не использовать очевидные комбинации.

Не реагировать на спам, который иногда приходит

Этот совет вытекает из предыдущего. Сгенерировав email адреса, мошенники делают спам-рассылку на почту наобум. Если открыть такое письмо и перейти по ссылке, вы подтвердите — «адрес настоящий». Спама станет приходить в разы больше. Поэтому никогда не открывайте и не переходите по ссылкам в подозрительных письмах.

Не нажимать на незнакомых сайтах кнопки в диалоговых окнах

Всегда внимательно читаете сообщения, где вам предлагают что-то нажать или скачать. Нажав автоматически «Ок» в диалоговом окне, вы, сами того не зная, разрешите установку программы. И этой программой может оказаться вирус, который перешлет все контакты с компьютера спамерам.

Поэтому, попав на незнакомый сайт, не спешите что-то подтверждать, скачивать или нажимать. Если браузер показывает сообщение, что содержание сайта небезопасно, не рискуйте и не игнорируйте предупреждение.

Что делать, если адрес уже попал в спам-рассылку

Если ваш email все-таки попал в базы спамеров и вы стали замечать все больше непрошенных писем, вот что можно сделать.

Сменить адрес электронной почты

Если адрес у вас недавно или вы используете его как запасной, проще зарегистрировать новый ящик. Но менять email — не всегда лучший выход. Поэтому переходим ко второму совету.

Настроить спам-фильтры и черные списки

Если у вас есть причины, по которым вы не хотите получать письма от отправителя, вы можете добавить его в черный список.

Как настроить черные списки в почтовых сервисах

В Gmail можно создавать фильтры, чтобы автоматически отправлять в корзину сообщения от нежелательных отправителей и адресов из определенных списков. Пользователи также могут применять спам-фильтры Gmail, помечая нежелательные сообщения как спам.

Администраторы бизнес-аккаунтов в Gmail могут настраивать черные списки адресов, которые не должны попадать в домен компании. Блокируются целые домены или отдельные пользователи.

В Яндексе тоже есть возможность заблокировать отправителя, добавив его в черный список. Статья в разделе «Помощь» описывает, как создавать черные и белые списки в Яндекс Почте.

В Mail.ru черные и белые списки настраиваются через фильтры.

Использовать антиспам-программы или онлайн-сервисы

Антиспам-программы работают по принципу аналогичных модулей в антивирусах — они дополнительно фильтруют подозрительные письма. Кроме того, программы блокируют спам на границе сетей — спам просто не проходит. Так снижается нагрузка на корпоративные почтовые сервера.

Бесплатные программы

K9 — приложение для фильтрации электронной почты. Работает в сочетании с обычной почтовой программой POP3 и автоматически классифицирует входящие электронные письма как спам (нежелательные) или не спам. Приложение использует интеллектуальный статистический анализ, что со временем увеличивает точность определения спама.

Email Control — программа защиты от спама. Работает с комбинацией фильтров, которые настраиваются пользователем, и проверяет почту, пока она еще находится на ISP-сервере.

Основываясь на критериях фильтрации, установленных пользователем, программа обработает почту и при необходимости удалит весь спам или пометит его для удаления.

EmC позволяет проверить свою почту на наличие вирусов или других угроз, прежде чем загружать ее на свой компьютер.

SpamPal — программа классификации почты, которая помогает отделить спам от почты, которую вы действительно хотите прочитать. Любые сообщения электронной почты, которые SpamPal считает спамом, помечаются заголовком. Вы настраиваете свой почтовый клиент, чтобы фильтровать письма с этим заголовком в отдельную папку.

Платные программы

Antispam Post указывает вашим корреспондентам, на какой сервер нужно отправлять почту. Сервис избавляет сервера от контакта со спамерами. Antispam Post принимает почту, фильтрует и передает серверу только чистые письма.

Comodo — корпоративная система защиты от спама. Использует сложный набор фильтров для защиты от спама, антивирусных сканеров и механизмов анализа контента, чтобы не допустить попадание нежелательной почты в сеть.

Antispamsniper предоставляет защиту от спама пользователям программ The Bat! Voyager и Outlook. Использует фильтрацию на основе белых и черных списков, анализируя сообщения по информации в заголовках или в теле письма.

Как пожаловаться на спам по закону

Спамное сообщение можно просто удалить. Но лучше пожаловаться официально — так вы защитите от спама и себя, и других пользователей. Сейчас расскажем, как и куда жаловаться на недобросовестного отправителя.

Сообщить о спаме службе почтового сервиса

Пользователи Gmail могут сообщить о подозрительном или нежелательном письме, используя меню сервиса. Отреагировать на спам можно тремя способами.

Варианты реакции на спам в Gmail

Заблокировать пользователя — этим действием вы говорите: «Я не считаю письмо спамом, но получать новые письма не хочу». Gmail будет отклонять рассылки от этого отправителя для вашего ящика. На других пользователях это не отразиться. Санкции к отправителю не будут применять.

В спам — эта опция говорит: «Я не давал согласия на рассылку, отправитель нарушил мои права». Письма будут попадать в спам и Gmail возьмет отправителя на заметку. Если сообщения о спаме будут приходить и от других пользователей, отправителя добавят в черный список.

Сообщить о фишинге — выбирая эту опцию, вы сообщаете: «В письме есть подозрительный контент». Подозрительный контент — это, например, форма ввода пароля.

Пожаловаться на спам в Яндекс.Почте и в почте Рамблера можно таким же способом — прямо в своем почтовом ящике выделить письмо и нажать кнопку «В спам!».

Пожаловаться на мошенников в Mail.ru можно через форму на сайте.

Пожаловаться в официальные инстанции в Украине

В Украине вопрос о спаме частично регулируют нормы в законах «О рекламе», «О защите персональных данных», «О защите прав потребителей». Из-за отсутствия единого действующего закона, наказать в Украине спамера по закону практически невозможно.

Дело в том, что Государственная инспекция по вопросам защиты прав потребителей принимает жалобу на спам только в том случае, если в заявлении указаны данные о нарушителе — юридическое название и форма собственности. Как вы понимаете, спамеры такие данные в письме не указывают, и узнать их обычному пользователю почти нереально.

Пожаловаться в официальные инстанции в России

В России спам-рассылку писем запрещает Кодекс РФ об административных правонарушениях (статья 14.3.) и Федеральный закон РФ «О рекламе» (статья 18, п. 1).

Жалобы на спам подают в Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) и в Роскомнадзор.

Как подать жалобу в ФАС:

Как подать жалобу в Роскомнадзор:

Пожаловаться в инстанции по борьбе со спамом в других странах

В мире есть ассоциации и коалиции, которые помогают бороться со спамом. В США и Канаде со спамом борется объединение CAUCE — Coalition Against Unsolicited Commercial E-Mail. Подать жалобу можно в центре по борьбе со спамом.

Также в США действует Федеральная торговая комиссия — Federal Trade Commission. Она принимает заявки о спаме по email адресу spam@uce.gov или через форму на сайте FTC.

Сообщение о спаме в Европейском союзе нужно отправлять в организации каждой страны отдельно:

В Великобритании за соблюдением прав интернет-пользователей также следит организация ICO — Information Commissioner’s Offices. Заполнить жалобу можно на сайте.

Надеемся, что эта информация поможет вам защитить себя от спам-рассылок по электронной почте. А вдруг столкнетесь с навязчивыми или небезопасными письмами, вы будете знать, куда пожаловаться на спам и как отстоять свои права.

Мы уже писали, как отправлять рассылки, чтобы не попадать в черные списки и в папку «Спам». Просмотрите эти статьи и регистрируйтесь в SendPulse, чтобы поддерживать связь с клиентами и увеличивать продажи.

[Всего : 3    Средний: 2.3/5]

Источник: //sendpulse.com/ru/blog/report-spam

Пожаловаться на смс рассылку: телефонная реклама куда жаловаться

Смс спам куда жаловаться

  • Часто задаваемые вопросы
  • Когда рекламные звонки законны, а когда — незаконны
    • Способы борьбы с рекламой по телефону
  • Обращение с жалобой в Роскомнадзор
  • Полезные ссылки по теме «Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон»
      • реклама, телефон, рекламные звонки, жалоба, Роскомнадзор
  • Что делать, чтобы отключить спам на Билайне

1. Подскажите, пожалуйста, при заполнении формы на отписку от SMS-рассылки на Вашем сайте я буду отписан только от конкретной SMS-рассылки или сразу от всех SMS-рассылок (всех SMS-рассылок данного оператора)?

Да, все верно. Вы будете отписаны только от конкретных СМС рассылок, на которые подавали заявки. На другие СМС рассылки это никак не повляет.

2. Вы — сами спамеры. Вы хотите собрать базу, а потом завалить нас спамом

Все с точностью до наоборот. Мы занимаемся легальными СМС рассылками, и спам нам вредит. Нам совсем не хочется платить крупные штрафы за спам-рассылки. Поэтому все СМС-кампании, которые проходят через нас, мы строго модерируем.

Чтобы немного облегчить себе работу по модерации, мы решили подключить к ней самих получателей сообщений. И создали сайт, на котором владелец российского телефонного номера смог бы попросить отписать его от определенной рассылки.

3. На чем вы зарабатываете? Проект действительно бесплатный?

Мы не зарабатываем на smsnenado.ru. Это социальный проект. Он был, есть и будет бесплатным. Нам он поможет избежать лишних проблем с законом, предотвратив жалобы в ФАС.

4. Зачем вам отписка от СМС? Вы хотите лишиться клиентов?

Есть закон — ФЗ №38 «О рекламе» — где в статье 18 ясно прописана обязанность распространителя рекламы отписывать получателей рассылок по первому требованию. Однако, не все компании, использующие СМС рассылки, соблюдают эти нормы.

Из-за жалобы одного недовольного человека может пострадать наша репутация и наш бюджет (КоАП определяет штраф за нарушение закона «О рекламе» — до 500 000 рублей). К сожалению, в Законе не прописано, кто именно считается рекламораспространителем — непосредственный организатор рассылки или смс-оператор.

Поэтому, если нечистый на руку предприниматель отведет от себя подозрения, то вся ответственность ляжет на нашу компанию.

Если короче, то да — мы хотим лишиться клиентов, которые не соблюдают закон.

СМС спам

  • Незаконная рассылка, которая проводится без согласия получателей.
  • Сложно отписаться. Как правило, спамеры не указывают название компании или контакты, где можно было бы отписаться от смс.
  • Для спам-рассылок используются «черные базы» или просто делается рассылка по случайным номерам.
  • Спам — это мусор, раздражающий и малоэффективный.

СМС реклама

  • Рассылка, на которую получатель дал согласие.
  • Рекламораспространитель обязан отписать от рассылки по первому требованию получателя.
  • Контактные данные собираются долго и кропотливо, с помощью анкет, форм подписки на сайте и т.п. Рекламораспространитель не имеет права передавать ваши данные третьим лицам без вашего согласия.
  • Правильно организованные рекламные рассылки не раздражают и могут стать эффективным средством коммуникации с постоянными клиентами.

6. Может ли ФАС отписать от СМС рассылок?

ФАС не отписывает от СМС рассылок. Антимонопольная служба рассматривает жалобы на нарушение Закона «О рекламе». Если доказательства, предоставленные вами, будут признаны достаточными, то ФАС выпустит предписание об отписке от СМС и, возможно, оштрафует нарушителя.

Но ФАС может и не увидеть признаков нарушения законодательства в вашем заявлении.

7. Если есть закон о рекламе и ФАС, зачем нужен этот сайт?

Как это часто бывает, реализация закона наталкивается на недобросовестность самих предпринимателей и отсутствие ясного механизма взаимодействия между участниками рынка. Наш сайт создан как раз для того чтобы распространители и получатели рекламы могли взаимодействовать между собой, как можно реже прибегая к помощи государственных органов.

Мы собрали всю информацию, касающуюся СМС рассылок и переработали ее, чтобы вам было удобно и просто все это читать.

8. Я уже подавал жалобу в ФАС и ее не удовлетворили. Рассыльщик СМС показал заполненную наспех анкету, подписанную мной, с «галкой» в графе “Хочу получать sms-уведомления”. Но я никогда явно не даю согласия на такие вещи

К сожалению, такие случаи бывают. И здесь государственные органы бессильны, так как формально все сделано по закону. Это уже вопрос этики.

Многие предприниматели не заботятся о свободе выбора собственных клиентов. Часто клиент не может отказаться от согласия на рассылку, заполняя электронную форму.

Продавцы магазинов не обращают внимание покупателей на то, что они могут отказаться от получения рассылки.

Для таких случаев мы можем дать только один совет: внимательно читайте все, что написано в анкете, договоре, электронной форме и не ставьте лишних «галочек».

Когда рекламные звонки законны, а когда — незаконны

Первый вопрос, который каждый из нас задает звонящему: «Откуда вы узнали мой номер (имя и (или) другие персональные данные)»? На этот вопрос звонящие обычно не дают вразумительного ответа, поэтому (как обычно) попробуем разобраться самостоятельно.

Рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии Вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона «О рекламе» и статьей 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах.

Если пункт о вашем согласи на получение рекламных рассылок напечатан мелким шрифтом, то такое согласие не признается законным.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона «О рекламе» (за соблюдением которой следит ФАС)

  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за соблюдением которой следит Роскомнадзор).

Не смотря на это, ни ФАС, ни Роскомнадзор не спешит бороться с незаконной рекламой, оставляя нас наедине с этой проблемой.

Бороться с рекламными звонками можно следующими способами:

Способы борьбы с рекламой по телефону

Способы борьбы с рекламой по телефону такие же, как и с СМС — спамом, с той лишь разницей, что:

  • к вашему оператору связи обращаться бесполезно;

  • в этом случае обращаться с жалобой необходимо не в ФАС, а в Роскомнадзор, т.к. согласно статье 23 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» именно он осуществляет контроль и надзор за соблюдением этого закона;

  • для автоматической блокировки входящих звонков есть программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа «Не бери трубку»).

При этом надо учитывать и некоторые особенности:

  • в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком — рекламораспространителем;

  • обычно рекламные звонки неожиданны, поэтому в результате рекламного звонка у нас на руках остается лишь номер телефона, с которого звонили.

Поэтому не будем повторяться в ранее изложенных способах борьбы с СМС — спамом, а дополним эти способы примерным перечнем вопросов, которые надо задать распространителю рекламы с учетом того, что звонящие нарушают не только Закон «О рекламе», но и требования Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за что статьей 13.11 КоАП предусмотрена административная ответственность). Для этого спрашием:

  • откуда у него ваш номер телефона;

  • какая организация предоставила информацию о Вас;

  • есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер;

  • наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.

  • Здесь надо отметить следующее: для того, чтобы избежать звания оператора персональных данных (уйдя таким образом от всех сложностей, связанных с исполнением требований Закона № 152-ФЗ), зачастую заказчики рекламы передают функции по обзвону потенциальных клиентов третьим лицам (хотя звонящие и представляются работниками той организации, услуги которой они рекламируют. Так автору неоднократно раздавались звонки с телефона 383-14-81 и звонящие представлялись службой качества интернет-провайдера «Скайнет», начиная разговор с того, что в моем доме компания Скайнет предоставляет услуги интернет доступа и называя при этом как номер дома, так и другие мои персональные данные. Обратившись к провайдеру напрямую представители компании пояснили, что им (якобы) не известно — кто звонил, а указанный номер телефона не принадлежит провайдеру). В связи с этим не лишним будет спросить сведения о заказчике рекламы и основаниях предоставления услуг обзвона (дата и номер договора).

Псоле чего требуем:

  • прекратить распространение рекламы на данный номер в связи с тем (даже если Ваши персональные данные были получены законно — это прямо предусмотрено статьей 9 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»);

  • удалить все Ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»);

  • направить Вам письменное подтвердждение о том, что все Ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Изложенные вопросы помогут Вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды, т.к. нарушают требования:

  • статьи 18 Закона «О рекламе» (за соблюдением которой следит ФАС)

  • статьи 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (за соблюдением которой следит Роскомнадзор),

поэтому Вы вправе обратиться с жалобой в:

  • Федеральную антимонопольную службу России, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе

  • и (или)

  • Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), т.к.

    именно этот гос. орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Жалобу можно направить через сайт Роскомнадзора (максимальное количество символов в – 2 000).

Составить жалобу Вам помогут следующие материалы:

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных).

Является ли номер телефона персональными данными абонента?

Один из часто возникаемых вопросов является вопрос о том, является ли номер телефона персональными данными?

Ответ на этот вопрос дает статья 3 Закона № 152-ФЗ, согласно которому персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Следовательно, данные о номере телефона являются персональными, т.к. на основании номера телефона можно определить конкретное физическое лицо.

Данный вывод подтверждает:

  • судебная практика, обосновывая это тем, что под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе номер мобильного телефона, если эта информация позволяет идентифицировать личность (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 29.09.2015 по делу N 33-9241/2015);

Источник: //denas-spb.ru/sms-spam-kuda-zhalovatsya/

Адвокат Анисимов
Добавить комментарий